어른에게 말도 안되는 소리를 하는 것이 잘못된 것인가?

어른에게 말도 안되는 소리를 하는 것이 잘못된 것인가?
지나가는 차량을 제어하는 ​​아르바이트를 하고 있었습니다. 직장에서 너무 더워서 잠시 그늘에서 쉬고 차를 바라보고 있었는데 차가 들어와서 50대 중후반이었습니다.
그나이로 보이는 운전자가 어디로 갔냐고 해서 표지를 안 챙긴 걸까요? 왜 이렇게 하느냐로 시작합니다. '라고 했더니 들은 사람이 내리더니 "이런 무식한 새끼야" 하고 이중욕을 쏟아부으며 손을 내밀어 보기까지 했다. 손을 베고, 때리는 척하고, 위협적으로 소리친다. 더 이상 참을 수 없어 그도 나에게 똑같은 말을 했고 나도 그와 똑같은 짓을 했다

사태가 악화되자 당사자들과 가족들이 나서서 중재를 했고, 을인으로서 무조건적인 사과를 요구했다.

잠시 그늘에서 쉬고 있었던 점 사과드립니다.

그리고는 투덜거리며 구청에 민원을 제기하기 위해 자리를 떴다. 가족들도 무지한 상태로 남편과 아버지의 말을 무조건 들어줬다.

서로의 잘못을 인정하고 사과만 하면 깨끗한 해결책인데 왜 인정하지 않겠습니까?

제가 어려서 먼저 고개를 숙이고 제 잘못을 사과했는데 그 사람이 아무 짓도 하지 않았다고 해서 더 화가 납니다.

어른에게 말도 안되는 소리를 하는 것이 잘못된 것인가?

그런 사람들은 어떻게 해야 합니까?